Shipping policy

  • Politique d'expédition — Maat Universe

    Chez Maat Universe, chaque produit est fabriqué à la commande (print-on-demand) par nos partenaires de production Printful, Gelato, Printify et PrintDoors. Cela signifie que votre commande est créée spécialement pour vous après validation du paiement.

    Délais de production

    Chaque commande nécessite un délai de production de 3 à 7 jours ouvrables avant expédition. Ce délai s'applique à toutes les commandes, y compris les produits personnalisés avec photo ou texte. Vous recevrez un email de confirmation d'expédition avec numéro de suivi dès que votre commande quitte notre atelier de production.

    Délais de livraison estimés

    Canada : 7 à 14 jours ouvrables après expédition. États-Unis : 5 à 10 jours ouvrables après expédition. International : 10 à 21 jours ouvrables après expédition. Ces délais sont des estimations et peuvent varier selon les conditions postales, les périodes de fêtes ou les délais douaniers.

    Frais d'expédition

    Les frais d'expédition sont calculés automatiquement au moment du paiement selon le poids, les dimensions et la destination de votre commande. La livraison gratuite peut être offerte lors de promotions spéciales — consultez notre page d'accueil pour les offres en cours.

    Suivi de commande

    Un numéro de suivi vous sera envoyé par email dès l'expédition de votre commande. Vous pouvez suivre votre colis directement via le lien fourni dans l'email de confirmation d'expédition.

    Commandes avec photo personnalisée

    Pour les produits nécessitant une photo (portraits, arbres familiaux), le délai de production commence uniquement après réception et validation de votre photo par notre équipe. Assurez-vous de soumettre une photo nette, bien éclairée et d'une résolution minimale de 800x800 pixels pour garantir la meilleure qualité d'impression.

    Adresses incorrectes

    Maat Universe ne peut être tenu responsable des retards ou non-livraisons causés par une adresse incorrecte fournie lors de la commande. Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre paiement. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour le réacheminement d'un colis.

    Colis perdus ou endommagés

    Si votre colis est perdu ou arrive endommagé, contactez-nous dans les 30 jours suivant la date d'expédition à l'adresse contact@maatuniverse.com avec votre numéro de commande et des photos du dommage le cas échéant. Nous ferons le nécessaire pour vous envoyer un remplacement ou vous rembourser.

    Douanes et taxes à l'importation

    Pour les commandes internationales, des frais de douane ou taxes à l'importation peuvent s'appliquer selon les lois de votre pays. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix de la commande.

    Contact

    Pour toute question relative à votre expédition : contact@maatuniverse.com